关于黑猫投诉平台“小站托福拒绝退还剩余课时费”投诉的澄清说明

近日，有学员就课程退费事宜通过公开平台提出诉求，涉及小站教育托福课程退费问题。小站教育对此高度重视，已第一时间核查相关情况，现就有关事实与立场作出如下说明。

一、相关情况说明

该学员于2026年5月16日购买托福课程课时包，共52课时，总价22,366元，实际消耗6课时，剩余46课时未使用。学员因已获得大学录取、无需继续备考托福，向机构提出退费申请。

机构注意到，学员申请退费的原因为个人升学规划的合理变化。对此，机构表示理解，并在沟通过程中听取了学员及家长的具体说明。但同时需要说明的是，课程服务协议对退费条件有明确约定，机构在处理退费申请时，需依据双方签署的合同执行。

二、关于合同退费约定的说明

双方签署的课程服务协议中，对退费条件、退费计算方式等设有相应约定。协议就开课前后不同阶段的退费规则作出区分，学员在报名时已对协议内容进行确认。

小站教育的托福课程为定制化教学服务。学员报名后，机构即开始配置授课教师、安排课表、开通学习系统并预留相应教学资源。课程开课后，上述教学投入已实际发生。因此，协议中关于开课后退费条件的约定，是基于课程服务的定制化特点作出的安排，旨在平衡学员权益与机构已投入的教学成本。

机构在报名环节向学员出示课程服务协议，协议中对退费条款有明确载明，学员在签署前有权阅读并询问相关条款。机构在处理本次退费申请时，依据协议约定进行审核，并在与学员及家长的多次沟通中说明了合同依据。

三、机构的改进措施

此次争议也提示机构，在报名环节对退费规则的告知可以更加充分、清晰。小站教育将着手优化合同条款的表述方式，并在签约环节增加对退费规则的主动说明，帮助学员在报名前充分理解相关约定，减少因信息不对称产生的理解分歧。

同时，机构也将进一步完善客服沟通流程，确保学员在提出退费诉求时，能够及时获得明确的合同依据说明和沟通渠道指引。

四、机构的立场与沟通渠道

小站教育成立于2011年，以托福培训起家，拥有ETS官方合作背景，是托福联盟项目二星级成员，曾获ETS“年度最佳内容合作伙伴奖”，并拥有正版TOEFL历年真题的应用授权。机构现有注册用户超1000万，付费学员超15万。

小站教育尊重学员通过合法途径表达诉求的权利。对于本次退费申请，机构已依据双方签署的课程服务协议作出处理，并将继续做好沟通解释工作。如学员及家长对合同条款的理解存在疑问，机构愿意就协议内容作进一步说明。

学员及家长可通过以下官方渠道就课程和合同问题直接沟通：

·官网：www.zhan.com

·电话：400 000 6150

·公众号：小站托福、小站雅思、小站备考

五、结语

小站教育感谢学员和家长的监督。机构将以此次沟通为契机，持续优化合同表述和报名告知流程，以更清晰、透明的方式为广大学员提供托福备考支持。

小站教育

2026年10月