东南大学老年人数字化参与调研团队开展全国调查

中国青年网南通9月27日电（通讯员 张勉 李淼 史函瑀）2021年七月至九月，东南大学吴健雄学院心中有数老年人数字化生活参与调研团队，共成员九名，指导老师两名，前期成员对老年人数字化阅读了大量论文文献，中期通过平台问卷星制作问卷，由成员点对点发送给老人或家属，由代做人协助完成，得到了三百余份有效问卷，并在八月底，团队成员回到各自家乡，对各地老人进行访谈，采访对于老年人数字化的看法，最后分析问卷数据与访谈结果，积极为消除数字鸿沟建言献策。
据预测，“十四五”期间，我国老年人口规模将以每年超过1000万的速度快速增长，到2025年60岁及以上人口或将突破3亿。第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2020年12月，我国网民规模达9.89亿人，60岁及以上网民占比仅11.2%。在新冠肺炎疫情防控过程中，仍有许多老年人在使用“健康码”等基础智能应用时遇到了困难，我国老年人面临的“数字鸿沟”问题亟待解决。为此，东南大学老年人数字化生活参与调研团队在全国范围开展调查，收集第一手数据。
随着信息的不断发展，智能手机、电脑、智能家居等产品在生活的舞台中起到越发重要的作用。而在它们依托科技的进步给人们日常生活带来无数便利的同时，也不可避免的让老年群体受到一定的冲击。时代的浪潮滚滚而来，是守望脚下一隅，还是激流勇进，每个人都有不同的选择。为了深入了解老年人数字化生活的参与情况，东南大学“60+数字化生活方式”课题组以调查问卷、点对点深度访谈等形式对身边的老年人的数字化生活情况进行了调研，以期发现真实的社会问题并找到有效的解决办法。
实践团队的调研持续将近三个月，在项目开展的初期，辅导员刘欢欢老师同九位组员通过线下组会研讨，大致明细了整个调研的流程，进行了初步分工，并确定了“问卷+访谈”深浅度相配合的调研方式。
在指导老师张晶晶帮助下，各组员共同商议了调研的具体流程。首先明确什么是老年人数字化，张晶晶老师让组员发表了自己生活中有关老年人数字化生活的感受，大家对此有各自的理解与认识。有的人提到自己的爷爷奶奶的生活，有的人谈到接触到的其他老人的故事。在组员交流观点之后，张晶晶老师针对组员提到的问题利用专业知识进行了点评与分析，并结合了生活的经历讲述了她对老年人数字化的认知。其中她也提到了目前市面上所谓的老年智能机并未从根本上解决老年人的问题，仍然有亟待解决的问题，而本次课题组项目的调研就是为了发现真实的问题，以寻求有效的解决方案。张老师极具洞察力的表述和对调研方向的把握让整个课题组更加明悉了调研的目的和意义，也更加有动力来开展后续的实践活动。
此后，调查问卷的拟定是调研的第一个重要内容，这将直接影响调研结果的质量，基于张晶晶老师提出的有利于提高问卷专业性的几个问题，组员展开了讨论与研究。从老人的个人信息的收集，再到问卷核心部分，团队成员积极建言献策。史韩瑀提出，信息收集部分有所与主题并不相关，应该予以删除。队长曾俊杰针对电诈于老人的特殊性，建设性地提出，增加老人对于互联网信任程度与老人对于网络诈骗认知与应对手段的调查。毛欣威提出，要想知道老人与数字化的关系，就得从老人最初接触智能产品的原因开始探究，由此了解老人参与智慧化生活是出于无奈，还是抱有对新事物的兴趣。每个人都提出了拓展与改进的意见，最后由张老师进行把控，生成了最终的原创调查问卷。组员将问卷投递给相熟的人，并委托他们作为代填卷人帮助老年人实现问卷填写，保证问卷质量，防止老年人自行填写时可能造成的理解偏差。而组员的家乡都不相同，这同时也保证了调研地区的多样性，也让调研更具有可行性，最终有近三百份有效问卷。图为实践成员进行调查问卷的设计。 中国青年网通讯员 邱思畅 摄
由于南京疫情，实践小组成员的采访任务暂缓至九月份后，队员回到各自家乡后进行。采访采用一对一半结构深度采访。每一位队员，均选择了身边具有典型性的两位老人进行采访，录音并且做了详细记录，所有的资料将严格保密。老人十分配合队员的采访，乡音使人亲切，每位队员都尽量让语言通俗易懂，尊重老人发言，仔细聆听，站在老人的角度去了解老人的内心对于智慧化最真实的想法，触摸老人数字化路上的心情，无论是与家人视频时的激动，抑或每次都要人教的无奈，独自操作失败的烦躁与无助，引导老人思考自身与智慧化的关系。图为实践成员与老年人进行访谈。 中国青年网通讯员 张天怡 摄
分析数据并结合自身思考，团队成员一致认为，中国的技术适老化道路仍然任重而道远，社会有责任推动老年人数字化服务尽快纳入国家信息化基础设施建设。优先解决老人网上预约、交通出行、智能扫码等涉老高频服务事项，推动老年人生活应用场景的适老化开发全面落地。同时，由于老年人的特殊性，更应该健全法律法规，做好老年人数据安全和隐私保护工作。此外，智能技术、产品和服务的适老化发展，既能提高老年人数字生活体验，又是应对人口老龄化的关键举措，还有助于社会主义和谐社会建设的深入开展。建议在技术适老建设过程中，加大全社会的宣传力度，鼓励企业和公益团体有针对性地开发学习教程;鼓励社区、村(居)委会、老年大学、老年协会等为老年人使用智能化产品提供培训和辅导;对在智能技术适老化工作中表现突出的单位和个人给予表彰奖励;在加强智能技术建设和应用的同时，还要保留各项传统服务手段和方式，做好老年人兜底保障工作。图为实践成员与老人采访结束后合影留念。 中国青年网通讯员 曾俊杰 摄