“请问您在办电过程中，对我们工作人员提供的服务是否满意？同时有什么意见和建议？”11月13日，国网武汉东新供电公司九峰供电服务站纪检委员干亚飞通过电话抽查的方式对家住东湖之星的侯女士进行了回访。
“你们的网格员耐心地给我解释了年阶梯电价，消除了我心中的疑惑，以后我们能更安心的用电了，谢谢你们。”客户对供电公司优质高效的服务表达了感谢，前不久，侯女士打来咨询电话，询问过户和更名业务的相关问题，网格员耐心地为用户一一解答，并解释了过户和更名的区别，消除了客户疑虑。同时，通过微信一对一指导客户在网上国网app上进行更名业务的提交，客户对服务过程表示满意。
据悉，为强化全员服务理念，保障供电服务质量，国网武汉市东新供电公司纪委聚焦重点领域，强化监督检查，狠抓作风建设提升，在用电回访和明察暗访方面下功夫，每月随机抽取客户，了解客户在供电服务中的热点、难点问题。通过电话询问的方式与用户直接沟通，了解一线员工的真实工作情况以及客户的在用电过程中遇到的真实问题。监督检查工作人员是否熟悉办理用电业务所需要的资料和流程，是否能正确引导客户通过“网上国网”APP线上缴费、掌上办电、账单查询。
下一步，公司纪委将继续强化日常监督工作，以更高标准、更严要求、精准发力，减少因为服务质量问题导致的投诉事件，为群众提供可靠高效的电力供应。（曾子睿）