“感谢您对我们工作的认可，欢迎您可以通过扫描‘双评议’平台二维码对我们的服务进行评价！”5月18日，国网武汉东新供电公司光谷供电服务站营业主管曹念帮助客户完成低压居民更名业务并得到客户连连称赞后说道。
当天下午，一名客户来到营业厅办理低压居民更名业务，在核对身份时，却一下子犯了难。由于身份证遗落在家中，正当他准备掉头离开时，曹念拦住了她。
“先生先别走，您没带身份证也不要紧，我们现在有‘刷脸办电’”业务，可以无证受理。我们帮您发起业务后，其余的材料您可以添加我们供电网格员的微信，回去以后补充上传就行。”原以为白跑一趟的李先生没想到一次就解决了问题，在完成更名后，客户李先生在武汉“双评议”平台上为该公司光谷供电服务站点评了大大的“满意”。
自“双评议”工作开展以来，国网武汉东新供电公司纪检将“双评议”督查工作纳入常态化监督范畴，细致开展“三查”，通过“明查+暗访”双向发力，定期监督检查营业厅服务人员在岗在位情况、窗口服务人员着装是否规范、服务环境设置是否规范，进一步督促服务一线窗口人员增强服务意识、优化服务态度、提升服务质量，推动“双评议”工作往深处走、往实处走。
国网武汉东新供电公司积极构建一站式解决客户诉求的服务机制，实现内部融合，服务站内勤班外勤班高效协同，打破专业壁垒，杜绝推诿、拖延等低效率、弱沟通。与此同时，始终以“双评议”为抓手，积极对接社区，与所对接的社区签订共建协议，实现资源、渠道的双向对接，依托网格员下沉小区街道、社区微信群，第一时间响应客户诉求，实现线上解决用户诉求，让用电客户更有获得感。（陈可儿）