富德生命人寿洛阳中支客户增值服务之就医绿通协调服务

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    在富德生命人寿的增值服务体系中,我们面向VIP客户、F+客户、特定健康险客户推出了就医绿通协调服务,旨在完善服务项目,提升客户服务品质和客户体验,今天就带领大家了解富德生命人寿“就医绿通协调服务”。

    “就医绿通协调服务”分为两大模块:VIP/F+就医绿通、特定健康险重疾绿通。其中VIP/F+就医绿通包含:门诊预约、快速检查安排、国内二次诊疗(国内专家咨询)、住院协调、手术协调、就医陪同、医后随访服务。服务对象为VIP/F+客户,凡我司VIP客户有就医需求即可申请, F+客户本人罹患重疾/中症/轻症时可申请。VIP服务权益可转让父母/配偶/子女,但F+客户权益不可转让。特定健康险重疾绿通包含:指定医院或专家门诊预约,住院协调、手术协调、国内二次诊疗(国内专家咨询)服务。服务对象为保额满足要求的特定健康险被保险人本人,被保险人罹患重疾/中症/轻症时可申请,每个服务项目1 次/年/保单,但该服务权益是不可转让的。

    “就医绿通协调服务”流程主要分为三步:

    第一步、服务申请受理。VIP、F+/特定健康险客户提出书面申请,同时提供二甲级及以上级别医院出具的关于重疾、中症、轻症的证明或怀疑文件(包括但不限于病历、诊断书、检查报告等)。

    第二步、由我司对需求申请表审核确认,通知服务商启动服务,同时持续跟进服务。包括服务协调结果时间、就诊或检查时间、 陪诊人员安排情况、入院前检查情况、入院、手术、出院时间等。

    第三步、就诊当日与服务商确认是否提供需求服务及是否有其他需求,最后再收集客户满意度评价。

    洛阳中支在公司客服柜面设立了“VIP服务专柜”,专人负责为以上客户提供柜面绿色通道,客户可亲至公司柜面了解详情,也可关注我司“富德心服务”小程序查询,或拔打95535全国客服咨询。

    绿通化雨、润泽人心,解就医难题,赢救治先机。富德生命人寿就医绿通协调服务,为客户提供就医无忧的“绿色通道“,助您高效就医,看病无忧。


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